«Итоги недели» — сколько клиентов принесли посты

Что приходит

Каждый понедельник бот присылает «Итоги недели»: сколько постов вышло, сколько человек написали вам из постов (запись / WhatsApp / ссылка в профиле) и какой пост сработал лучше всех.

Главное в отчёте — обращения, а не лайки: владельцу бизнеса важно, сколько людей дошло до переписки, а не сколько полистало ленту. Поэтому обращения идут первыми, а лайков в отчёте нет вовсе.

Если у вас подключён Instagram, ниже появится строка охват / сохранения / пересылки по постам недели — это то, что Instagram измеряет сам. Охват здесь — сумма по постам, а не число разных людей: внутри одного поста Instagram одного человека дважды не считает, но между постами повторы не убираются — подписчик, увидевший три ваших поста, посчитан три раза. Смотреть на неё стоит только в сравнении с вашими же прошлыми неделями: «средние по рынку» считаются по разным формулам и различаются в десять раз, поэтому мы их не показываем. Пересылки там не случайно первыми по важности: пост, который переслали другу, Instagram показывает новым людям заметно охотнее, чем тот, который просто лайкнули.

Тот же отчёт на сайте — страница «Итоги»

Отчёт не обязательно ждать понедельника: на сайте есть раздел «Итоги» с теми же цифрами — постов опубликовано, переходов по видам (запись / WhatsApp / Telegram), лучший пост, кодовые слова. Там же переключатель периода — неделя или месяц: на большом экране удобнее рассматривать, чем в чате телефона.

Бот присылает итоги сам по понедельникам, а страница «Итоги» — когда вам удобно заглянуть. Обе показывают одно и то же и по одному принципу (сначала — сделанная работа, ноль переходов не подаётся как приговор).

Как считаются обращения

В продающих постах сервис ставит короткие ссылки (/r/…) на вашу запись, WhatsApp или Telegram — каждый клик человека считается (роботов-«превьюшников» мы отфильтровываем). В WhatsApp клиент приходит с готовой строкой «Пишу по посту …» — вы видите в переписке, какой пост его привёл.

В Instagram ссылки в подписи не работают, поэтому там другой инструмент — кодовое слово: в продающий пост сервис вставляет код («назовите КОФЕ-42 — и скидка 10%»), привязанный к выгоде акции. Клиент называет его в Direct или при записи — и вы знаете, откуда он.

Честно: чего мы не видим

Звонки, визиты «просто зашёл» и обращения без кода/ссылки не измеряются никем и ничем — ноль переходов в отчёте не означает ноль клиентов. Поэтому отчёт никогда не показывает «0» как приговор: если измеримых переходов не было, он подскажет следующий шаг (кодовое слово, ссылка в профиле, стикер в сторис).